PÁGINAS DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Considerações gerais para procedimento de trocas e/ou devoluções

Na Smartcopy, temos o compromisso de oferecer produtos de alta qualidade, em parceria com os melhores fabricantes do mercado. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi desenvolvida com base no Código de Defesa do Consumidor, para garantir a total satisfação dos nossos clientes e manter a credibilidade que conquistamos ao longo dos anos.

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, entre em contato com nosso Setor de Vendas através do e-mail sac@smartcopy.com.br ou telefone (11) 3341-2321, de segunda a quinta-feira, das 8h às 18h, e sexta-feira, das 8h às 17h.

“Devoluções sem prévia comunicação, fora do prazo, ou com ausência de itens/acessórios que acompanham o produto, serão reenviadas ao cliente”.

Troca e desistência por arrependimento

Caso não esteja satisfeito com a compra, a Smartcopy aceita devoluções desde que:

a) O produto não tenha sido usado,

b) A solicitação seja feita dentro de 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.

c) Seja apresentada a Nota Fiscal ou Cupom Fiscal correspondente.

d) O produto seja devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso e com o lacre do fabricante intacto. Caso o produto apresente sinais de uso, manuseio indevido ou violação, a troca não poderá ser realizada.

Para devoluções por desistência, insira no verso da Nota Fiscal (DANFE) os seguintes dados: nome completo, CPF, carimbo da empresa, assinatura e motivo da devolução. Este documento deve ser enviado junto com o produto devolvido.

Produto com defeito

Caso identifique algum defeito no produto, entre em contato com nosso Setor de Vendas imediatamente para receber orientações. O prazo para reclamação é de 30 dias corridos para a Smartcopy ou 90 dias corridos para o fabricante, a partir da data de recebimento.

O produto com defeito deverá ser enviado à Smartcopy acompanhado do Formulário de Mercadoria com Avaria. Após o recebimento, será feita uma análise técnica em até 30 dias. O resultado poderá ser:

Laudo favorável: A troca conforme disponibilidade de estoque. Caso haja diferença de valor, será gerado um crédito para compras futuras ou o valor será devolvido em até 10 dias úteis. A Smartcopy arcará com os custos de devolução e reenvio.

Laudo desfavorável: O produto não será substituído, e o cliente será informado dos motivos, que podem incluir:

• Ausência de defeito;

• Uso inadequado ou dano acidental;

• Desgaste natural do produto (por exemplo, toner com mais de 30% de utilização).

A Smartcopy se reserva o direito de aceitar ou recusar todas as devoluções de produtos, conforme os critérios estabelecidos.

Está com dúvida ou precisa de ajuda?

Preencha este formulário com seus dados e em breve nossa equipe entrará em contato.

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